廣西北海市海納布藝裝飾有限公司是以銷售久負(fù)盛名的海納窗簾、寢具、沙發(fā)等布藝為主的專業(yè)公司。公司自2000年成立以來，本著顧客至上、質(zhì)量第一的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)、時尚、務(wù)實(shí)的品牌特點(diǎn)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。 
目前，我公司共有五家直營店（深圳四家，塘蓬一家，北海一家），公司成立了專業(yè)的窗簾清洗服務(wù)中心，率先在同行業(yè)中推行安裝工星級服務(wù)，為我省最具規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)銷售、加工窗簾的連鎖型企業(yè)。 
服務(wù)宗旨 
海納窗簾一向以“客戶滿意”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持腳踏實(shí)地的作風(fēng)，以最熱情的服務(wù)，最良好的狀態(tài)和最迅捷的處理速度完成各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。通過管理、監(jiān)督、服務(wù)三大機(jī)制推動客服水平向邁向新的高度。 
服務(wù)承諾 
承諾一：安裝一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪； 
承諾二：顧客電話投訴約定時間上門現(xiàn)場處理； 
承諾三：顧客電話報修2天內(nèi)上門； 
承諾四：窗簾質(zhì)量全程跟蹤服務(wù)； 
承諾五：窗簾商品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、終身維護(hù)。 
服務(wù)措施 
措施一：電話及網(wǎng)絡(luò)購物，上門服務(wù)； 
措施二：指導(dǎo)顧客購物，電腦計(jì)費(fèi)，算料； 
措施三：客戶購物，攜面料小樣上門，免費(fèi)送貨； 
措施四：在全國各連鎖店提供異地取貨與安裝服務(wù)； 
措施五：對于特殊顧客，可提供進(jìn)口面料期貨與軟裝飾設(shè)計(jì)。 
客服工作 
工作一：完善的導(dǎo)購服務(wù) 
按照客戶需求推薦適合產(chǎn)品，使客戶在選購商品的同時進(jìn)一步了解所需產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢、功能及使用方法為客戶選購產(chǎn)品提供有效的參考意見。 
工作二：完美的設(shè)計(jì)服務(wù) 
根據(jù)客戶要求提供免費(fèi)專業(yè)設(shè)計(jì)，使窗簾的美觀性與實(shí)用性得到完美的結(jié)合。 
工作三：完整的服務(wù)體系 
對有要求送樣選購的單位、酒店及個人，只需電話預(yù)約，即可提供上門服務(wù)。 
保修須知 
1、產(chǎn)品保修期：（自取貨之日起） 
卷簾、折簾、垂簾、百葉簾----6個月 窗軌、電動簾----------------6個月 
2、用戶可憑公司保修卡及訂單，與所購商場聯(lián)系，公司提供免費(fèi)維修。 
3、下列情況不屬保修范圍： 
（1）保修卡、訂單與實(shí)際產(chǎn)品不符 
（2）用戶清洗、使用不當(dāng)或自行拆裝而致使產(chǎn)品損壞 
（3）特價商品 
4、實(shí)行終身維修，超過保修其將酌情收取修理費(fèi)、材料費(fèi)。