一、產品定位 云吶IT服務交互平臺()以ITSS標準化服務為基礎,以云計算、大數據標準應用環(huán)境做技術支撐,歷時2年,搭建起IT供需企業(yè)之間、廠商與最終用戶間的質保服務渠道、多級企業(yè)內部服務監(jiān)管與服務提供商之間的多通道管理模式,集工單管理、服務對象(IT資產)管理、服務評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務交互平臺,連接并服務上下游企業(yè)。 產品定位:云端IT運維服務管理平臺 產品口號:跨企業(yè)IT服務管理專家 客戶定位:中小型有it維護需求的企業(yè) 受眾人群:有it維護需求企業(yè)的技術人員及技術管理人員 功能標題:服務效能監(jiān)管,過程可視化 二、主要功能: 1.企業(yè)互聯(lián):快捷邀請好友企業(yè),自動建立交互通道,服務工單即達對方,服務流程雙方可見,服務動態(tài)雙向提醒,處理記錄雙向共享,知識積累雙方共建。 2.工單管理:一鍵工單,發(fā)布IT維護需求,智能化匹配SLA指標,并同步服務進程及結果,工單進度狀態(tài)雙向同步,服務供需雙方清晰可見。 3.對象管理:快速定義對象分類及屬性字段,多級對象關聯(lián)實現(xiàn)聯(lián)動管理,對象變更歷史清晰可溯,與流程緊密結合,實時獲取所有處理信息。 4.外勤管理:基于GPS、WiFi、基站的綜合定位,主動追蹤工程師現(xiàn)場服務位置,智能化就近派單,動態(tài)展示行程軌跡,提升工單處理效率。 5.SLA管理:多權重SLA指標設定,多套SLA體系模板,使服務交付成果標準化,可排除非工作時長,讓SLA指標計算更精準。 6.備件管理:智能化備件管理,全方位支持備件響應需求,備件使用全程跟蹤,支持備用關系設定,及備件資產盤點及統(tǒng)計。 7.項目管理:人員、對象、服務目錄、SLA、服務規(guī)則、服務期限等項目服務要素一體化管理,周期性生成服務計劃,動態(tài)跟蹤項目的各項承諾的履行情況。 8.即時通訊:支持文字、圖片、語音、位置等豐富消息形式,群聊功能,與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言,讓溝通無處不在。 9.統(tǒng)計報表:圖形化統(tǒng)計報表,提供從工作量、工作效率、滿意度、服務水平、SLA等多維度的服務商績效、項目績效、人員績效統(tǒng)計。 三、產品優(yōu)勢 數據安全:數據傳輸雙向加密,保護企業(yè)信息安全 一鍵工單:一鍵工單,發(fā)布IT維護需求,并同步服務進程及結果 無限坐席:打破傳統(tǒng)云平臺按照坐席收費模式,不限制坐席,無使用人數限制 過程可視化:IT維護服務效能監(jiān)管,工程師軌跡實時展現(xiàn),過程可視化 云吶IT運維服務系統(tǒng)為浙江聯(lián)泰信息系統(tǒng)旗下IT服務交互平臺,以ITSS標準化服務為基礎,以云計算、大數據標準應用環(huán)境做技術支撐,歷時2年,搭建起IT供需企業(yè)之間、廠商與最終用戶間的質保服務渠道、多級企業(yè)內部服務監(jiān)管與服務提供商之間的多通道管理模式,集工單管理、服務對象(IT資產)管理、服務評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務交互平臺,連接并服務上下游企業(yè)。